Ihre Kamera ist fertig repariert. Canon hat die Kosten übernommen.

Týmito slovami ma dnes potešili z Viedenského autorizovaného servisu Canon. Ale poďme pekne po poriadku.

 

Po tom, čo som kúpil nový objektív, ako správny nedočkavec, hneď som sa ho podujal skúšať. Len tak, doma pri stole. V práci som stiahol, ale hneď z rána som im nevenoval veľkú pozornosť. Na podivnú bielu vodorovnú čiaru ma upozornil až Marek. Najprv som si myslel, že to je svetlo cez žalúzie (dobrá blbosť, čo?;)..a čuduj sa svete, nebolo! Vyskúšal som urobiť pár záberov v kancelárii. Výsledok rovnaký. "Objektív!" Napadlo ma, takže som ho prehodil na druhý aparát. Nič. Takže foťák. Osadil som naň iný objektív a "efektík" sa zopakoval. Ako mi na moju neveľkú radosť povedal Marek, diagnóza "vadná závierka". Ešte pred nedávnom som o tom písal aj tu v blogu. A je to tu. Tá moja začína "presvitať".

Radosť som z toho, samozrejme, nemal. Ale trebalo zachovať chladnú hlavu a konať. Zistil som, že viedenské autorizované stredisko Canonu sa z Teletek.at transformovalo na Mobiletouch.at. Tak šup šup email..."Wie viel kosten..". Medzitým som zavolal aj do slovenského autorizovaného servisu. Výmena závierky, ak je na sklade (čo bola), 2-3 dni a 300,- €. Ufff..

Medzitým som pozrel koľko ma daný aparát "nabehané". Približne 70 tisíc záberov. Závierka je pre daný model dimenzovaná na 200 tisíc. Aspoň tak tvrdí výrobca. Keďže som veľmi netrpezlivý, stiahol som si zo svojho účtu CPS (Canon Professional Service) formulár na opravu (ako člen CPS by som mal byť uprednostnený) a šup ho do Viedne. Dúfajúc teda, že CPS servis bude kvalitnejší ako ten slovenský (o tom som sa už pár krát presvedčil) a v neposlednom rade, snáď, budem ako člen CPS aj cenovo zvýhodnený..

Ale to sa už nekonalo. Na mieste mi odhadli výmenu závierky na 350,- € s tým, že keď sa dostane aparát na operačku, tak mi dajú mailom vedieť presnú sumu. Aby som nezabudol, aparát je už nejaký ten rok mimo záruku.

Email na seba nenechal dlho čakať:

A tak som vytlačil, podpísal, oskenoval a odoslal. Avšak s krátkym dodatkom o sklamaní z kvality profesionálneho aparátu, ktorý nevydržal ani zďaleka to, čo deklaruje výrobca.

Na ďaľší deň prišiel nový email. Teda postupne dva. V prvom ma informovali, že oprava može trvať až sedem dní, pretože danú závierku nemajú skladom a musia ju objednať z Nemecka (Rakúšáci už žhavia Mark trojky). "Schnell, schnell", pomyslel som si, ale odpísal som, že napriek neustále nemecky písanej kumunikácii som vyrozumel obsah a budem trpezlivo čakať. Náhradný aparát mi neponúkli, napriek tomu, že som ako Gold member mal naň počas doby opravy nárok. Nevadí, mám náhradný, takže som sa nad tým nepozastavoval.

Druhý email už bol, našťastie, písaný v angličtine a jeho pisateľ ma v ňom informoval, že Team leader pre Canon navrhuje požiadať centrálu o akýsi "culanc", čo by pre mňa znamenalo opravu zdarma. Príjemná správa. Už len vysvetliť, že fotoaparát nosiť nemusím, pretože ho už majú spred víkendu. Ale chyba na mojej strane, komunikoval som s nimi nedopatrením z dvoch emailových adries.

Finálnej správy o oprave som sa dočkal až dnes (presne v rovnaký deň ako som aparát zaniesol) a bola potešujúca:

Takže aké je ponaučenie na záver? Nebojte sa ozvať. Vo veľkých firmách vaše záležitosti riešia ľudia, ktorí nie sú extra zainteresovaní na vašej spokojnosti. Ak spokojne zaplatíte, majú o to menej starostí. Každopádne servis v Rakúsku plne doporučujem. Videl som vybavenie a žasol som.

Druhý dôvod, prečo som sa rozhodol napísať tento príspevok je ten, že nikde na webe som nenašiel opis podobnej závady aj s priloženou fotografiou. A tak, snáď, niekomu tieto informácie pomôžu.

V konečnom dôsledku ma nová závierka stála diaľničnú nálepku a dve cesty Bratislava - Viedeň a späť. Tiež však musím poznamenať, že sa mi vrátil fotoaparát s vyčisteným čipom aj zrkadielkom.

Tak..a ešte vyskúšať, či všetko funguje tak ako má. Mám na to, podľa mnou podpísaného papiera, tri dni. Pekný deň a málo ciest do autorizovaných servisov želám všetkým používateľom (nielen) Canonu.